全 て は お 客 様 の た め に ！！
今回の勉強会はバーモントキャスティングス日本総代理店であるファイヤーサイド本社の長野県駒ヶ根市で行いました。
1日目はお客様の目線で考える“グットサイクル”と
“バッドサイクル”です。
満足・感謝・感動・不安・不遜・憎悪を中心に考えます。
私共ファイヤーライフグループは皆様の支持のもと年々施工件数やユーザー様の数も増えてきており、
各店のスタッフが、一人一人のユーザー様にきめ細かいフォローを基本とするサービスが求められます。
薪ストーブ店の中には創業何十年も続く歴史の有る素晴らしいストーブ店もあります。
しかし、少人数でまかなっているために、何十年分のユーザー様のフォローが出来ずに、頼るところが無い薪ストーブユーザー様がいる事も現実です。
私共ファイヤーライフグループは強い信念のもと各店が今からの歴史を刻むうえで、しっかりとした計画を組み、
ユーザー様の為に「薪ストーブ学校」や「イベント」など各店で行いながら、一人でも多くのお客様に満足をしていただきたいと考えます。
ファイヤーライフ・グループ勉強会を終え、夕方、駒ヶ根総合文化センターをあとに
本日のバーモントキャスティングス代理店懇親会の会場である、駒ヶ根高原リゾートリンクスに向かいました。
はじめにファイヤーサイド（株）代表であるポールキャスナー氏より挨拶です。
会場には全国より集まった、バーモントキャスティングス正規代理店、総勢１００名を超える薪達人がグラスを片手に乾杯～～です。
皆さんが楽しくお酒を頂き盛り上がり、
そして、酔いました。
2日目はイギリスから二重煙突メーカーであるSFL
（セルキルク フルー リミテッド）社の技術マネージャーであるジェーソン・リー氏による煙突内部の断熱性能の重要性から、
ヨーロッパなどの煙突の規制及び規格、そして何よりもSFL社の優れた製品と一切の妥協のない安全試験や、さらなる品質向上の様子が紹介されました。
勿論、通訳はわれらのポールキャスナー氏です。
その後、ファイヤーサイド㈱大沢専務よりお客様がVERMONTCASTINGS製品並びにファイヤーサイド取扱い製品を、
安心してユーザー様がお使い頂けるようにきめ細かいサービスの向上に務めるべく様々な思いを話されました。
ファイヤーライフ・グループでは「薪ストーブ専門店」以前に「煙突安全施工専門店」としての自覚と覚悟で皆様に胸を張り、
尚一層の努力をしていきたいと考えます。
皆様にお会いできることを楽しみに・・・
又、主催して頂きましたファイヤーサイド（株）代表ポールキャスナー氏を始めスタッフの方々にこの場をお借りし厚く御礼申し上げると共に、
薪ストーブユーザー様第一主義であることを再確認でき、グループ一同とても感動できました。
ありがとうございました。
